CSP
～Customer Service Professional～
“Work & Study” 人気のカスタマーサービスで働く！
今日、国のインバウンド政策により外国からの訪日者が年々増加をしています。さらに2020年のオリンピックに向けてさらなる訪日者の増加が予想され、政府は同年には4000万人の訪日者を目標に掲げています。そのような環境では「おもてなし」の心を持ちながら、英語で業務、さらに接客ができる人材が求められています。CSPでは、カスタマーサービススキルを備え、ホスピタリティー分野に精通した人材の養成を行います。
【プログラムの概要】
CSPは、カスタマーサービスをメインとする業種『ホテル、旅行、飲食業』にて仕事をする上で必要となる、基本的な業務スキル、コミュニケーション力、さらに接客力を学習します。
また、特定の業種ではなく、自分自身のホスピタリティー能力を高めるために、自己分析、キャリアリサーチ、コミュニケーションやモチベーションなどにより、さらなるカスタマーサービスの能力を向上させます。
プログラムは7モジュールにて構成されており、それぞれが独立した内容となっています。各分野、各スキルを集中的に学習することにより、それぞれの能力を最大限に磨くことができます。最終的に7モジュール終えた際は、それぞれの知識とスキルの集合体ではなく、相乗的な効果を発揮しよりハイレベルな人材となることができます。
また、KGIBC-CTCで行う7か月以上のプログラムとなり、オフキャンパスワークパーミット対応により週20時間までアルバイトを行うことが可能になります。
【プログラムの特徴】
● 人気の分野「カスタマーサービス」に焦点を置いた集中プログラム
● ホスピタリティー業のトレンドを盛り込んだ最新プログラム
● ケーススタディーやロールプレイ、課外実習による実践的スキル
● BC州レストラン業では必須資格とも言える「Serve it Right」対策
【プログラムで取得できる主なスキル】
● 接客スキル、接客業におけるコミュニケーション能力
● 問題対応力、クリティカルシンキング力、モチベーション力
● 自己分析力と自己評価力、他社との相互関係能力
● 履歴書、カバーレター、面接、ジョブサーチスキル
【プログラムモジュールと主な学習トピック】
| Module 1: Interpersonal Skill Development | Module 5: Communications |
| 英語環境でのコミュニケーション能力の向上を焦点に置き、チームとしての機能、文化の違い、個々の違い、仕事環境などを学習します。また、対人スキルや問題対応力、意思決定などもテーマとしています。 | あらゆる場面、あらゆる人々とのコミュニケーションには、トレーニングされた能力が必要となります。言葉の基本スキル「読む書く聞く話す」をベースに、仕事の現場で使えるコミュニケーション力を養います。 |
| Module 2: Food & Beverage | Module 6: Travel and Tourism |
| 飲食業での接客では、明瞭にプロフェッショナルに、そしてフレンドリーにコミュニケーションを行うことがコツです。飲食業の業務スキルとともに効果的なコミュニケーション力を学習します。 | 旅行業界の基礎知識からツアーのマーケティング、またツーリスト情報センターに至るまで幅広く旅行業を網羅して学習をします。リサーチや課外活動を通じてより実践的なスキルの取得をします。 |
| Module 3: Job Search/Career tools | Module 7: Leaders & Motivation |
| どんなに高いスキルを持っていても、それを表現できなければ宝の持ち腐れです。履歴書や面接対策、自己評価、自己分析を行い、より効果的に自分をアピールできるようにしいます。 | リーダーシップとは、共通のゴールの中で責任感と自信をもって人をサポートできることです。対人関係、対顧客関係、社内関係、問題対応など個人の人間力を様々な角度から向上できるように学習します。 |
| Module 4: The Hotel Industry | 資格を得よう！Module2ではServe it Right、Module 4ではFoodSafe BC Certificateの対策が盛り込まれています。終章が優位になる資格をとって、より高いレベルの仕事を得よう！ |
| ホテルの日常業務からコンシェルジュの役割、お客さんからの要望など、ホテル業にはあらゆる内容を理解しなくてはなりません。レクチャーとアクティビティーを通じて実務的なスキルの取得をします。 |
【オフキャンパスワークパーミット】
プログラムでは、オフキャンパスワークパーミット対応になっています。
よって、週20時間まで、有給での仕事を行うことが可能になります。ビザの申請は必要なく、SINナンバーを取得するだけでOKとなります。
プログラムは午前9：00～午後13：00までの授業となります。13：00に学校が終わることにより、14：00から仕事を行うことが可能になります。夕方からの仕事となるとレストランでの勤務がメインとなってしまうのは必至ですが、14：00から仕事ができることにより、他業種や職種への多くの機会と可能性を得ることができます。
プログラムの詳細（PDF)はココをクリック
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キャンパス： KGIBC-CTCバンクーバー
期間： 28週間
授業時間： 週20時間（月～金 9：00~13:00)
開始日： 毎月（4週間毎）
平均クラス人数： （新プログラムのため、後日に掲載します。）
タイプ： ディプロマ
入学基準: ①TOEFL iBT53、②TOEIC 550、③IELTS 4.5、④オンラインテスト合格、⑤ESLレベル4以上
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King George International Business College-CTC (KGIBC-CTC)
King George International Business College (KGIBC)
